18 февраля 2013

Как доказать свою правоту на работе в сложной ситуации

Автор: ведущий HR-специалист Ирина Малышева.
Хотим мы этого или нет, но конфликты или спорные моменты случаются в нашей работе постоянно. Как себя вести в спорной ситуации, как доказать свою правоту и склонить собеседника к своей точке зрения?

Прежде всего, необходимо убрать в сторону эмоции. Если страсти кипят и клокочут, то в этот момент доказать что-либо своему оппоненту невозможно. Вас не услышат – и вы не услышите, упустите нечто важное.

 

Криком, разговором на повышенных тонах, взаимными упреками и обвинениями в некомпетентности тоже ничего не добьешься.

 

Поэтому важный разговор стоит отложить до того момента, когда все стороны успокоятся. Убедить собеседника в чем-либо можно только спокойным, ровным тоном.

 

К такой беседе необходимо подготовиться. Сразу стоит установить цель, к чему вы хотите прийти в конце разговора, на какие уступки согласны, чтобы достигнуть консенсуса. Можно изложить все аргументы на бумаге. Это поможет найти конструктивный и структурированный подход к решению проблемы.

 

Аргументы должны быть обязательно подкреплены фактами – примерами из жизни, цифрами, доказательствами того, к чему может привести альтернативное решение, если с вами не согласятся.

 

Избегайте оценочных суждений. Избегайте фраз «Вот вы всегда.. (делаете это и это)».

 

Если вас обвиняют, то не уходите в глухую оборону и не оправдывайтесь, а спокойно попросите визави привести факты и примеры вашей вины.

 

Беседа должна быть диалогом, а не вашим монологом, поэтому оставляйте оппоненту время для ответа – и внимательно слушайте его слова. Информация, которую вам сообщают, может стать вашим помощником. 

Реклама

Гороскоп дня