10 апреля 2014

Пять ошибок общения, которые мешают нам понимать друг друга

Мы всегда стараемся следить за тем, что мы говорим, но не часто замечаем, как мы это говорим. Ошибки в разговоре совершают даже те, кто считает, что говорит отлично и умеет общаться с людьми. Вот шесть распространенных ошибок и способы с ними справиться, чтобы прокачать свое ораторское искусство.

1. Слова-паразиты.
На днях, знаете, ээээ, было такое, когда я говорил и пытался сказать что-то, и просто не мог что-то сказать, потому что, нууу, я не знаю, просто ничего не приходит на ум.
Сравните это с:
На днях я не мог говорить, потому что ничего не приходило в голову.
И с этим:
На прошлой неделе во время разговора с потенциальным клиентом я не мог сказать и слова, потому что в голове было пусто.
Какой пример, по-вашему, сильнее? 
Первый пример наполнен ненужными словами, которые только навевают скуку на слушателей. Во втором вырезаны все ненужные слова-наполнители, но в третьем  варианте пошли еще дальше. Здесь речь дополнена нужными подробностями, которые открывают для слушателя картину происходящего. Наглядные обороты речи воспринимаются и запоминаются гораздо лучше.
Если бы Рональд Рейган в своей речи о берлинской стене сказал: «Эта стена – это что-то, что не должно быть там, так что давайте ее поскорее уберем», его сообщение просто потерялось бы. Вместо этого он бросил вызов: «Разрушьте эту стену». Это было емко и мощно.
 
Постарайтесь избавиться от слов-паразитов и ненужных «наполнителей».

Скачайте приложение для смартфона, запишите свои разговоры, а потом послушайте их и проанализируйте. Оцените, можно ли было сказать что-то короче, есть ли у вас слова-паразиты, от которых нужно избавиться? Может быть, лучше вообще не заполнять паузы, чем вставлять в них невнятное мычание или звук «эээ»?
 
 
Попробуйте писать речи, какие-то тексты и заметки, потом проверять их и спрашивать себя, можно ли сделать каждое предложение более коротким, образным и мощным. Конечно, вы пишете и говорите по-разному, но, все же, одно влияет на другое.
 
2. Быстрый темп речи.
Даже если ваша речь обычно не отличается высокой скоростью, вы все же можете иногда бессознательно ускоряться, например, под влиянием эмоций. Однако быстрая речь чревата тем, что половина вашей информации не дойдет до слушателей. Кроме того, вы рискуете запутаться в вылетающих словах и сказать что-то не то. Отследить скорость своей речи можно с помощью вашей записи.
 
Избавиться от привычки торопиться во время разговора можно так: глубоко вдыхайте перед началом следующего предложения и представьте, что ваши слушатели очень заинтересованы в том, что вы говорите, и вам некуда торопиться, они все равно дослушают до конца.
 
3. «Закрытые» позы тела.
Многие люди знают разницу между закрытыми и открытыми позами при общении, но продолжают «закрываться».
 
Открытые позы включают в себя жесты, взгляды и движения, которые выражают дружественный настрой и открытость к взаимодействию. Руки с открытыми ладонями, стопы, смотрящие на собеседника, руки в воздухе с пальцами, обращенными к собеседнику – все это открытый язык тела. Закрытые позы – это скрещенные руки или ноги, сжатые кулаки и все, что показывает напряжение.
 
Обычно мы автоматически принимаем те или иные позы, в зависимости от отношения к собеседнику и собственного самочувствия. При несогласии с кем-то мы неосознанно сужаем глаза, отворачиваем голову, скрещиваем руки. Когда нас понимают, слушают и поддерживают, позы и жесты автоматически становятся открытыми.
 
Таким же образом, открытые позы и жесты помогают завоевать симпатию собеседника, а закрытые – вызовут его неосознанную настороженность и недоверие. Поэтому стоит научиться контролировать движения и реакции своего тела. Попробуйте понаблюдать за собой: скрещиваете ли вы руки во время беседы, какие мышцы лица напрягаются во время разговора. Потренировавшись, вы сможете этим управлять.
 
4. Несогласие.
Не каждое несогласие можно считать ошибкой. Продуктивное несогласие, которое имеет под собой факты и серьезные аргументы, порождает творческие идеи, заставляет людей учиться и улучшать какие-то области. Все это необходимо для социального взаимодействия, даже если вы выступаете против многих людей.
 
Но часто споры затеваются не для того, чтобы прийти к совместному решению, найти новые пути. Это всего лишь азартное соревнование за право сказать решающее слово, переубедить собеседника, хотя, по сути, результат спора не важен ни для одного из спорщиков.
 
В следующий раз, когда вы услышите нелепую или неверную, на ваш взгляд, точку зрения, выясните, почему человек так считает, а не спешите опровергнуть его.
 
Если же вы не согласны с его точкой зрения, вместо того чтобы вступать в бесполезный спор, просто переместите разговор в другую область, где вы сможете прийти к взаимопониманию. Если такой области нет, просто не общайтесь с такими людьми.
 
5. Короткие темы для разговора.
Когда вы разговариваете с новым человеком или с тем, кто не очень хорошо знаком с вами, слова могут очень быстро иссякнуть. Вы не человек, если хотя бы раз в жизни не вытягивали из себя слова, пытаясь заполнить неловкую паузу в разговоре.
 
Хорошие темы для разговора могут продолжаться достаточно долго, развиваться и плавно перетекать в другие. Чтобы не попадать в неловкие ситуации, можно придумать список тем заранее и пользоваться ими при случае.
 
Представьте ситуацию, когда вы хотите начать разговор с незнакомым или малознакомым человеком: около кулера с водой на работе, в кафе или по телефону. Придумайте 10 тем, которые подойдут для разговора с любым человеком в любой ситуации. Это не так уж и сложно.
Человека всегда можно расспросить, ненавязчиво интересуясь его жизнью, спросить совета по какому-то вопросу или поговорить о темах, которые не чужды любому человеку.
 
Источник: lifehacker.ru
Реклама

Гороскоп дня